고객서비스헌장
한국어촌어항공단 고객서비스헌장
고객서비스 헌장
우리 공단 임직원 일동은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 하나. 우리는 고객만족이 최우선임을 깊이 인식하고 항상 친절하고 예의바른 자세로 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.
- 하나. 우리는 고객의 입장에서 생각하고 고객의 의견을 최대한 반영하여 고객과 함께하는 임직원이 되겠습니다.
- 하나. 우리는 모든 고객에게 공정한 서비스를 신속하게 제공함으로써 고객이 신뢰하는 임직원이 되겠습니다.
서비스 이행 표준
「서비스 이행 표준」을 정하여 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
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- 고객이 방문하시면 불편함이 없이 편안하게 일을 볼 수 있도록 항상 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
- 고객 방문 후 10분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
- 고객의 입장에서 고객의 요망사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
- 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 대신하여 처리하도록 하고 담당자외 처리가 불가능한 사항은 인적사항과 용건 등을 메모해서 담당자가 직접 고객께 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 전화는 얼굴없는 만남으로 알고 만날때와 같이 친절하게 응대하겠습니다.
- 전화벨이 3번 울리기 전에 받고, 친절하고 상냥한 목소리로 소속과 이름을 명확히 밝히겠습니다.
- 상담이나 답변을 쉽게 이해하도록 고객의 의견을 충분히 청취하고 성의있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
- 담당자가 부재중 일때에는 반드시 메모를 전달하여 근무시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 고객이 건의사항 등을 문서로 접수하시는 경우 처리기간을 최대한 단축하여 신속하게 처리 하겠습니다.
- 부득이한 사정으로 처리가 지연될 경우에는 지연사유와 처리 예정기간을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.
- 공단 홈페이지(www.fipa.or.kr)의 질의응답에 접수된 애로 및 건의사항에 대하여는 접수일로부터 2일이내에 답변해 드리겠습니다.
- 애로․건의 내용이 내부 심의를 요하거나 관계 부처간의 협의 등으로 처리에 시간을 요하는 경우에는 처리예정기간을 별도로 알려드린 후 처리해 드리겠습니다.
- 공단에 대하여 불편 및 부조리사항이 있을 경우에는 홈페이지의 익명신고센터를 이용하시고 접수 즉시 처리하도록 하겠습니다.
