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한국어촌어항공단 고객서비스헌장

고객서비스 헌장

우리 공단 임직원 일동은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객만족이 최우선임을 깊이 인식하고 항상 친절하고 예의바른 자세로 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객의 입장에서 생각하고 고객의 의견을 최대한 반영하여 고객과 함께하는 임직원이 되겠습니다.
  • 하나. 우리는 모든 고객에게 공정한 서비스를 신속하게 제공함으로써 고객이 신뢰하는 임직원이 되겠습니다.

서비스 이행 표준

「서비스 이행 표준」을 정하여 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
  1. 고객이 방문하시면 불편함이 없이 편안하게 일을 볼 수 있도록 항상 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
  2. 고객 방문 후 10분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  3. 고객의 입장에서 고객의 요망사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
  4. 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 대신하여 처리하도록 하고 담당자외 처리가 불가능한 사항은 인적사항과 용건 등을 메모해서 담당자가 직접 고객께 전화를 드리도록 하겠습니다.
  5. 전화는 얼굴없는 만남으로 알고 만날때와 같이 친절하게 응대하겠습니다.
  6. 전화벨이 3번 울리기 전에 받고, 친절하고 상냥한 목소리로 소속과 이름을 명확히 밝히겠습니다.
  7. 상담이나 답변을 쉽게 이해하도록 고객의 의견을 충분히 청취하고 성의있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
  8. 담당자가 부재중 일때에는 반드시 메모를 전달하여 근무시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  9. 고객이 건의사항 등을 문서로 접수하시는 경우 처리기간을 최대한 단축하여 신속하게 처리 하겠습니다.
  10. 부득이한 사정으로 처리가 지연될 경우에는 지연사유와 처리 예정기간을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.
  11. 공단 홈페이지(www.fipa.or.kr)의 질의응답에 접수된 애로 및 건의사항에 대하여는 접수일로부터 2일이내에 답변해 드리겠습니다.
  12. 애로․건의 내용이 내부 심의를 요하거나 관계 부처간의 협의 등으로 처리에 시간을 요하는 경우에는 처리예정기간을 별도로 알려드린 후 처리해 드리겠습니다.
  13. 공단에 대하여 불편 및 부조리사항이 있을 경우에는 홈페이지의 익명신고센터를 이용하시고 접수 즉시 처리하도록 하겠습니다.